Conditions générales de vente
Version du 11 octobre 2026
1. Qui vend
Lylian CORMIER, EI (micro-entreprise), SIREN 131 037 954, RCS Tours, 5 rue Victor Luzarche, 37000 Tours. Contact : contact@tellmebro.com, 06 30 11 81 77.
Ces conditions s’appliquent aux abonnements à TellMeBro achetés par des particuliers de 18 ans et plus. Tu les acceptes au moment de payer. Les règles d’utilisation sont dans les CGU.
2. Les abonnements
Deux abonnements, sans engagement. Il n’y a pas d’achat à l’unité.
| Offre | Prix TTC | Inclus |
|---|---|---|
| Semaine | 4,99 € par semaine | 15 analyses et 50 messages au coach par semaine |
| Mois | 14,99 € par mois | 300 analyses et 300 messages au coach par mois, dans la limite d’un usage raisonnable (article 4) |
- TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les prix sont en euros, toutes taxes comprises.
- Le coach est inclus dans les deux abonnements.
- Le service fonctionne dans un navigateur récent, sur téléphone ou ordinateur, avec une connexion internet. Il n’y a rien à installer.
- Le quota repart à zéro au début de chaque période (même jour de la semaine ou du mois que ton abonnement). Ce qui n’est pas utilisé n’est pas reporté.
3. Quand ton quota est atteint
- Offre Semaine : quand tes 15 analyses ou tes 50 messages de la semaine sont utilisés, on te propose de passer à l’offre Mois. Sinon, ton quota revient au début de ta semaine suivante.
- Le passage à l’offre Mois remplace ton abonnement Semaine dès que tu le confirmes : tu paies tout de suite le prix du Mois, moins la part non utilisée de ta semaine en cours (prorata). Ton mois commence ce jour-là, avec un quota neuf, puis se renouvelle chaque mois au prix du Mois. Avant de confirmer, tu vois le montant exact à payer tout de suite et tu coches de nouveau la case de l’article 7. Si le paiement n’aboutit pas, rien ne change. Tu reçois une confirmation par e-mail avec le montant débité. Ce paiement peut être remboursé sur simple demande dans les 48 heures (article 8) ; ton abonnement prend alors fin immédiatement.
- Offre Mois : au-delà du quota, il faut attendre la période suivante.
4. Usage raisonnable
L’offre Mois est faite pour un usage personnel : une seule personne, qui analyse ses propres conversations, sans partage de compte, sans revente et sans robot. Dans ce cadre, elle comprend au plus 300 analyses et 300 messages au coach par mois.
Pour protéger le service, toutes les offres sont aussi limitées à 30 analyses par 24 heures (analyses en échec comprises) et à 2 analyses en cours en même temps. Le coach est limité de la même façon à 60 messages au coach par 24 heures (messages en échec compris) et à 2 réponses du coach en préparation en même temps (une seule par fil). Ces limites techniques ne réduisent pas ton quota.
Un fil du coach est effacé 30 jours après ta dernière activité dans ce fil. Tu peux aussi le supprimer à tout moment.
5. Commande et paiement
- Avant de payer, tu vois le prix TTC, le renouvellement automatique et la façon de résilier.
- Le paiement se fait par carte bancaire (Apple Pay et Google Pay quand ton appareil le permet), via notre prestataire Stripe. Nous ne voyons jamais ton numéro de carte.
- Le contrat est conclu quand le paiement est confirmé. Tu reçois alors un e-mail de confirmation avec ces CGV en PDF.
- Tu es débité·e au début de l’abonnement, puis au début de chaque nouvelle période.
6. Durée, renouvellement et résiliation
- L’abonnement se renouvelle automatiquement chaque semaine ou chaque mois, au même prix (sauf changement annoncé comme prévu ci-dessous), jusqu’à ce que tu le résilies.
- Tu peux résilier à tout moment, en 3 clics depuis la page Mon compte, ou en écrivant à contact@tellmebro.com. Tu reçois une confirmation par e-mail avec la date de fin.
- La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : tu gardes l’accès jusque-là et tu n’es plus débité·e ensuite.
- Si un paiement échoue, l’accès est suspendu jusqu’à ce qu’il soit régularisé. Nous réessayons le paiement pendant 2 semaines ; sans paiement, l’abonnement prend fin à cette date.
- Tu peux supprimer ton compte à tout moment : la suppression résilie ton abonnement tout de suite et met fin à l’accès ; la période en cours n’est pas remboursée, sauf demande dans les 48 heures (article 8), sans préjudice de ton droit de rétractation (article 7).
- Nous pouvons faire évoluer le service pour une raison valable (amélioration, changement de prestataire, obligation légale), sans frais pour toi. Si nous changeons le prix, ou si un changement réduit ce que tu peux faire, nous te prévenons par e-mail au moins 30 jours avant ; tu peux alors résilier sans frais.
7. Droit de rétractation
Tu as 14 jours après ton abonnement pour te rétracter, sans donner de raison. Pour que ton abonnement commence tout de suite, le paiement demande ton accord exprès. Tu coches cette case :
« Je demande que mon abonnement commence tout de suite, avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. Si je me rétracte, je paierai la part déjà fournie, au prorata du temps écoulé. Je perdrai ce droit une fois le service entièrement fourni. »
- Ta demande et sa date te sont confirmées par e-mail.
- Si aucune analyse n’a commencé, tu es remboursé·e en totalité dans les 14 jours.
- Si une analyse a déjà commencé, tu peux quand même te rétracter pendant les 14 jours : tu paies seulement le service fourni jusqu’à ta rétractation, au prorata du temps écoulé (article L221-25 du Code de la consommation), et nous te remboursons le reste dans les 14 jours. Exemple : rétractation après 10 jours d’un mois de 30 jours, nous te remboursons les 20/30 du prix payé pour ce mois.
- Sauf si aucune analyse n’a commencé (remboursement en totalité, ci-dessus), tu perds ce droit si le service a été entièrement fourni avant la fin des 14 jours (article L221-28 1° du Code de la consommation), par exemple une semaine résiliée arrivée à son terme.
- Au passage à l’offre Mois, un nouveau délai de 14 jours commence et tu coches cette case : « Je demande que le passage au Mois prenne effet tout de suite, avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. Si je me rétracte, je paierai la part déjà fournie depuis le passage, au prorata du temps écoulé. Je perdrai ce droit une fois le service entièrement fourni. ». Si aucune analyse n’a commencé depuis ce passage, le montant payé au passage t’est remboursé en totalité dans les 14 jours, avec la part non utilisée de ta semaine déduite au passage ; sinon, au prorata du temps écoulé depuis le passage, calculé sur le prix du Mois (montant payé au passage et part de semaine déduite).
- Si plusieurs de ces règles s’appliquent, la plus favorable pour toi l’emporte.
- Pour te rétracter : le bouton « Renoncer au contrat ici » sur la page Rétractation (lien dans Mon compte), un e-mail à contact@tellmebro.com ou le formulaire en fin de page. Tu reçois un accusé de réception daté par e-mail : tout de suite si tu es connecté·e avec le compte de ton achat, sinon sous 2 jours ouvrés.
- Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé, et ta rétractation met fin à l’abonnement.
8. Remboursement sous 48 heures
En plus de tes droits légaux, nous te remboursons sur simple demande, sans justification, si tu la fais dans les 48 heures qui suivent un paiement (premier paiement, renouvellement ou paiement du passage à l’offre Mois). Écris à contact@tellmebro.com depuis l’adresse de ton compte (ou de ton ancien compte, s’il a été supprimé). Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé et met fin à l’abonnement immédiatement, y compris après un passage à l’offre Mois : on ne revient pas à l’offre Semaine.
9. Si une analyse échoue
Une analyse qui échoue (problème technique, capture illisible…) n’est pas décomptée de ton quota et ne donne jamais de faux résultat : tu peux réessayer. Il en va de même pour un message au coach resté sans réponse à cause d’une erreur technique.
10. Ce que le service ne garantit pas
Analyse générée par IA, basée sur les signaux visibles de la conversation — pas une certitude. Le service ne garantit aucun résultat amoureux, ni aucune réponse de l’autre personne.
11. Garantie légale de conformité
Si le service ne fonctionne pas comme prévu, écris à contact@tellmebro.com. Voici tes droits, dans les termes imposés par la loi (article D211-4 du Code de la consommation) :
Le consommateur a droit à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité durant un délai de toute la durée de l’abonnement (offre Semaine comme offre Mois, renouvellements compris) à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique durant toute la durée de l’abonnement (offre Semaine comme offre Mois, renouvellements compris).
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique, ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :
1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;
2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;
3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.
Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n’a droit à l’annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d’un prix.
Toute période d’indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.
Ces droits résultent de l’application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.
Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé, ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.
12. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écris d’abord à contact@tellmebro.com. Si notre réponse ne te convient pas, ou sans réponse, tu peux saisir, sans frais, le médiateur de la consommation, dans l’année qui suit ta réclamation écrite :
- Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
- Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
- Site : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
13. Données personnelles
Voir la politique de confidentialité.
14. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français. Si la médiation n’aboutit pas, le litige peut être porté devant le tribunal compétent.
Annexe : formulaire de rétractation
À remplir et renvoyer uniquement si tu veux te rétracter, par e-mail à contact@tellmebro.com ou par courrier à 5 rue Victor Luzarche, 37000 Tours. Le plus simple reste le bouton de la page Rétractation.
À l’attention de Lylian CORMIER, 5 rue Victor Luzarche, 37000 Tours, contact@tellmebro.com :Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :— Abonnement (Semaine ou Mois) :— Souscrit le :— Nom et prénom :— Adresse :— Adresse e-mail du compte :— Date :— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :